با استفاده از ابزار CRM، بهتر ارتباط برقرار کنيد تا بهتر بفروشيد

بهتر ارتباط برقرار کنيد

با استفاده از ابزار CRM، بهتر ارتباط برقرار کنيد تا بهتر بفروشيد

اشاره
در دنياي رقابتي امروز که وارد دوران تجارت مشتري مدار شده ايم، مقوله ارتباط با مشتري از اهميت ويژه اي برخوردار شده است در راستاي تحقق مشتري مداري، چالش هايي پيش روي هر سازمان است که جهت ارائه راهکاري مناسب، ابزار مديريت ارتباط با مشتريان CRM Customer Relationship Management در سطح جهاني مطرح گرديده است

شرکت نرم افزاري ايده پرداز طلوع صادر کننده نرم افزار به خارج از کشور، يکي از سازمانهايي است که در توليد نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان گام بلندي برداشته است اطلاعاتي را در خصوص اين مبحث از زبان کارشناسان اين مجموعه مطالعه فرماييد


 دانستن سوابق ارتباطي مشتري

در صورتي که بدانيد قبلا کدام يک از کارشناسان مجموعه شما با کدام يک از پرسنل سازمان مشتري ارتباط برقرار کرده، چه صحبت هايي انجام شده و به چه نتايجي رسيده است، مسلما ارتباط جديد را موثرتر برقرار مي کنيد

حتي زمانيکه پرسنل فروش سازمان تغيير کنند، کارشناس فروش جديد بايستي بتواند ارتباط با مشتري را به بهترين نحو ادامه دهد و اين امر مستلزم دانستن سابقه ارتباطات قبلي است

جهت ثبت سابقه ارتباطي با مشتري، در نرم افزارCRM طلوع امکان ثبت بازارياب يا شخص برقرار کننده ي ارتباط، ثبت انواع روش هاي ارتباطي با مشتري، ثبت زمان ارتباط تاريخ و ساعت برقراري ارتباط ، ثبت انواع نتايج ارتباطي، امکان Attach فايل ارتباطي مبادله شده و همچنين ثبت توضيحات مرتبط در خصوص هر ارتباط وجود دارد

 پيگيري به موقع ارتباط با مشتري

اگر پيگيري هاي ارتباطي با مشتري، به موقع حتي با دقت روز و ساعت انجام شود؛ موجب ايجاد تصويري مناسب از سازمان در ذهن مشتري مي گردد که نشان دهنده ي ميزان ارزش مشتري براي ماست