ارزش از نگاه مشتري

ارزش از نگاه مشتري

چکيده جهاني شدن تجارت و اقتصاد و پوياتر شدن رقابت، نقش مشتريان را در سازمانها تغيير داده است نگاه امروز سازمانها به مشتريان تنها يک مصرف کننده صرف نيست مشتريان در سازمانهاي امروز در توليد کالا و ارائه خدمت، رويه هاي انجام امور و فرايندها ، توسعه دانش و توان رقابتي، همراه و همگام اعضاي سازمان هستند بنابراين مديريت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتري و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترين مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مديران سازمانها محسوب مي شود در مقاله حاضر تعاريف و مدلهاي موجود در زمينه ارزش از ديدگاه مشتري مطرح و نقاط قوت و موارد کاربرد برخي از آنها تشريح شده است


ادامه مقاله را در لينک زير مشاهده نماييد
http www toluecrm com art show?art id 135

شرکت نرم افزاري ايده پرداز طلوع با سابقه بيش از يک دهه در توليد و صادرات نرم افزار جهت ساماندهي بخش فروش، کاهش هزينه ها و افزايش سود خالص سازمانها نرم افزار CRM مديريت ارتباط با مشتري را طراحي نموده و به کليه شرکتهاي توليدي، خدماتي و بازرگاني عرضه مي نمايد
برخي از امکانات اين نرم افزار

1 ورود مشخصات و اطلاعات مشتريان حقيقي و حقوقي و پرسنل مرتبط
2 ثبت نحوه آشنايي و روانشناسي مشتري و تعيين کارشناس مرتبط با مشتري
3 گروه بندي و رده بندي مشتريان بالقوه ، فعال و
4 آرشيو کليه ارتباطات مشتريان به همراه جزييات هر ارتباط شخص تماس گيرنده، زمان ارتباط، نتيجه ارتباط
5 امکان ايجاد پيوست به فايل هاي مرتبط با مشتري
6 ثبت ارسال نمونه کالا و جوايز براي مشتريان و نمايندگي ها
7 نظرسنجي و رضايت سنجي مشتريان
8 قابليت تعريف وظيفه جهت ارتباطات بعدي با مشتريان شامل پيگيري ها، قرار هاي ملاقات و جلسات کاري و و يا وظايف درون سازماني همراه با آلارم دهي در زمان تعيين شده کنترل کارتابل کليه کاربران توسط مدير
9 صدور و چاپ پيش فاکتور
10 صدور و چاپ فاکتور