مدیریت آژانسهای مسافرتی

آژانسهای مسافرتی چالشها و دغدغه های مشترکی برای مدیریت آژانس و مشتریان خود دارند یک نرم افزار مناسب و تخصصی راه حل مناسبی برای برآورده کردن انتظارات مشتریان و پرسنل است. راه حلهایی که یک نرم افزار CRM میتواند ارائه کند، عبارتست از:
* شناسایی هر مشتری در هنگام تماس و قبل از پاسخگویی پرسنل اتفاق می افتد؛ که بازخور قابل توجهی در افزایش رضایت مشتریان دارد.
*شناخت سلیقه و نیاز مشتری در جهت پیشنهادهای مورد نیاز وی برای تهیه تورها و بلیط و یا اطلاع رسانی های هدفمند تبلیغاتی و تخفیفاتی
*ارسال خودکار پیامک برای مسافران جهت تبریک تولد، تاخیر یا لغو پرواز و..
* تمام تماسهای تلفنی ورودی و خروجی رو به تفکیک هر کانتر روی نرم افزار قابل مشاهده است. به این معنا که شما به عنوان مدیر آژانس میتوانید بیشترین تماس کانترها، ساعات پیک کاری آژانس، حتی هزینه تماسهای تلفنی را هم گزارش بگیرید.
*تخصیص پورسانت برای افراد سازمان
*پیگیری پروژه های سازمانی از جمله مراحل انجام اسناد مشتری مثل ویزا، پاسپورت، بیمه سفر و...
*حفظ اطلاعات مشتری برای شرکت و عدم خروج آنها توسط پرسنل، در نتیجه زمانی کمتری هم صرف آموزش پرسنل جدید خواهد شد.
*حفظ ارتباط با مشتریان حتی در ساعات غیرکاری به صورت خودکار
*ایجاد گردش کار در سازمان برای اقدامات سازمانی